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晴隆县政府门户网站网上办理“咨询建议投诉举报”工作制度
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晴隆县政府门户网站网上办理“咨询建议投诉举报”工作制度

为了规范我县政府门户网站网上网民反映问题的受理、转办、督办、办理工作,搭建群众与政府及相关行业沟通平台,为群众提供优质服务。根据《中华人民共和国信访条例》等法律法规的有关规定,就县政府门户网站咨询、建议、投诉、举报问题的受理、转办、督办工作制定如下规定。

一、受理范围及原则

(一)受理范围

县直各部门、企事业单位、中央、省、州驻县机构等部门(单位)职责、管辖范围内涉及的咨询、建议、投诉、举报问题,由县信息中心转办、交办。

(二)受理原则

1、县直各部门、乡镇、企事业单位、中央、省、州驻县机构等部门(单位)职责、管辖范围内的咨询、建议、投诉、举报问题,各部门(单位)应迅速受理。

2、本部门(单位)接到县信息中心转办、交办网民反映的咨询、建议、投诉、举报问题,应在当日做出受理与否的处理。应当受理的迅速受理,不应当受理的应在1个工作日通知县信息中心的网络管理员,并提出应受理部门(单位)的建议,由网络管理员转办,需要几个部门联合办理的由县委办或政府办组织协调。

二、办理程序

(一)受理

对各类咨询、建议、投诉、举报,各受理部门(单位)要明确受理的首办责任人,首办责任人要将受理的问题及时报告本部门、单位的分管领导做出批示,移交承办人。

(二)调查处理

承办人根据法律法规的规定进行调查,并将调查结果向本部门(单位)领导汇报,由领导研究做出处理决定。

   (三)回复

各部门(单位)办理情况经分管领导签字后,形成书面材料发电子文档到“ql7613310@126.com”邮箱,由县信息中心网络管理员给予回复。对于咨询类问题7个工作日内作出答复,投诉类问题20个工作日内作出答复,举报类问题50个工作日内作出答复,逾期没有回复的,由县信息中心网络管理员通知部门并上县委办或政府办。

(四)保密制度

对投诉、举报内容,网民不愿意公开的,要严格执行保密制度,同时做好计算机安全保密和相关内容的安全保密工作,造成严重后果的要追究相关人员的责任;各部门(单位)相关人员,要树立大局意识、责任意识,严格遵守党和国家的法律、法规和政策,保守工作秘密,不得泄露网民的身份、电话和举报内容,不得假公济私,谋取私利,严格恪守职业道德和遵守工作纪律。

三、办理要求

咨询类问题7个工作日内作出答复,投诉类问题20个工作日内作出答复,举报类问题50个工作日内作出答复,能够明确当时答复的由县信息中心网络管理员马上给予网上回复,逾期没有回复的,由县信息中心网络管理员通知部门并上县委办或政府办。

(二)受理网民的举报、投诉应在1个工作日内上报本部门(单位)领导。对情况紧急的应即时上报,及时批示,安排好交办、承办工作。

(三)对受理的投诉,受理部门(单位)应当在接到投诉(包括转办)之日起20个工作日内作出处理,并在网上回复。

(四)对受理的举报,受理部门(单位)应当在接到举报(包括转办)之日起50个工作日内调查处理,并视具体情况在网上回复或是向举报人反馈。

四、督办规定

县信息中心对各部门(单位)办理网上受理的咨询、建议、投诉、举报情况进行检查登记,保证网民反映问题得到有效的落实。对不按规定及时受理、回复的,将在网上进行通报。造成不良影响的,按照有关规定,追究相关责任人的责任。

五、考核规定

    县信息中心对各部门(单位)网上办理网民反映问题的情况按月在“通知公告”栏目公示,并进行登记,登记结果纳入年终综合考核。

六、发贴规定

网民贴文应留下真实姓名和联系方式,以便有关部门(单位)调查处理。倡导网民理性反映问题,避免情绪化宣泄,对于违反互联网相关法律法规的贴文一律删除。

 

                                2015年1月19

 

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